距离产生美墙纸销售人员与客户过度亲密伤不起

时间:2019-04-15 12:48:10 来源:煜新新闻网 作者:匿名



人与人之间的频繁互动自然会产生友谊,特别是如果互动涉及休闲娱乐。在办公室外,销售人员和顾客经常放松,谈话通常涉及个人情感世界和兴趣。由于共同的利益,他们之间的关系也将变得更加密切,并建立密切的友谊。但这种情况比有害更有害。

一切都很谨慎或伤害商业关系

友谊给双方带来了不言而喻的责任。朋友们应该永远相互联系,互相帮助。在商业中建立的友谊也不例外。您可能认识一些与某些客户非常接近的人。他们的产品在客户发布的广告中一直被强烈推荐,并且在商店中处于特别突出的位置。这真的很好,但可能需要付出代价。这种友谊大部分都是短暂的。如果客户更换工作,被解雇或退休人员,并且壁纸销售人员仍然使用以前的操作方法,那么这种关系将以不愉快的方式结束。

一旦友谊成立,一些壁纸销售人员会将这些商场的朋友视为自然客户,不再全心全意为客户服务。顾客会立即感到这种懈怠,但为了保持友谊,他们很少很快给新来者带来失望,并且经常让情况继续恶化。

反过来,客户将如何回应?在这种情况下,买方经常要求特殊的优惠待遇,如更大的折扣,优先购买权,宽松的退货条件和付款条件。如果壁纸销售人员同意这样的要求,那将损害他人的利益。其他客户或潜在客户将无法共享仅“朋友”可以享受的额外服务。但是,如果壁纸销售人员拒绝了朋友的请求,那肯定会伤害这种关系。

昂贵的通信费用,不会受到伤害

壁纸销售人员通常支付全部娱乐通信费用,并为紧密结合的客户提供一流和最昂贵的娱乐。这些顾客逐渐习惯享受最佳治疗。

大多数管理人员设定通信成本的上限,通常为总销售额的0.25%至0.5%。例如,客户的月平均购买金额为50,000美元。根据规定,壁纸营业员花在这个客户上的钱不能超过每月250美元。在今天的社会中,这笔钱只足以支付4个人出去吃饭,吃几顿午餐,打高尔夫球,也许还有一个小礼物。但买方代表可能不理解这一点。他们可能要求的不仅仅是壁纸销售人员能够承受的能力。我想亲自告诉朋友,与他或她的客户一起,公司每月只需支付250美元用于娱乐。你能说出来吗?在商业世界中与朋友交往或与客户建立友谊并没有错,但如果关系太紧密则不合适。与客户保持一定距离是明智的。应该设定一个限制,有点严肃和尊重,并澄清双方的作用。如果这种关系处理得不好,很可能会产生以下不幸的情况。

一个重要的冲压件买家以其酒精和狂喜而闻名,销售代表也有同样的爱好。赢得这个客户的机会微乎其微,几乎没有希望。一天晚上,壁纸推销员在他访问量最大的夜总会中偶然遇到了买主,两人聚在一起放纵。从那时起他们一直在一起,所以他们很快就成了亲密的朋友。销售人员所在的公司自然而然地赢得了这项大业务,一切都进展顺利。很快这是买家的生日。

壁纸销售人员计划为他安排一个生日派对。宴会真的让购买者感到惊讶,当它是深夜时,场面变得越来越疯狂。第二天,采购人员的老板大肆指责他在聚会上的不良行为,并要求他认真反思,否则这个职位不会得到保证。

平静下来后,购买者对他的行为深感懊悔并激怒了壁纸销售人员。毕竟,最糟糕的混乱是由他的朋友组织的。所以,当壁纸销售人员再次打电话时,他拒绝听。此外,他也忽略了这位朋友的任何电话。订单数量越来越小,订单完全停止。从这个故事中不难看出,过度的友谊会妨碍商业关系,有时甚至会完全破坏。

关键时刻难以平衡

一旦你与买家建立了牢固的友谊,业内人士很快就会知道。您认为其他客户如何看待这种友谊?当然,帮助朋友并以最优惠的价格向朋友提供最好的产品和服务是理所当然的。你会知道你公司的竞争对手吗?当然。只要您在业务中为您的朋友提供优惠服务,其他销售人员就会知道。即使你没有给朋友打折,他们仍会认为你的朋友正在利用它,你不会对双方感到高兴。与朋友做生意就像普通顾客一样。壁纸销售人员有时不得不向另一方施加压力,争取更大的订单,要求付款,甚至出于某种原因拒绝交付。例如,壁纸销售员要求买方增加订单数量,并且买方可以忽略该请求作为笑声。无论他们的要求多么强烈,客户都不会认真对待这些朋友。因此,它也会引起卖家的强烈不满。他们希望这些朋友在需要时能够自拔,但有时他们却不能。

划清界限,友谊永远持续,生意持久

娱乐是销售过程中非常重要的一部分。它可以为原始寒冷和严肃的商业氛围增添友好和温暖的感觉。关键是要与客户保持一定的距离,同时确保他们满意。公司的野餐,年度圣诞宴会,团体晚餐等可以与客户与公司的关系紧密匹配,让他们对贵公司有归属感,并让他们有机会与通常只能通过电话联系的人联系。遇到。但是边界总是存在的,可以区分商业联系和个人友谊。

谈论与社交场合的商业确实是有效的。客户知道你邀请他们的原因,因此更容易营造良好的氛围。讨论结束后,他们应该感谢他们的存在。邀请您的客户在工作日共进午餐也很有用,这与社交晚餐完全不同。工作午餐应该是一天工作的延续。当您发出邀请时,您通常会说:“我们可以在午餐时讨论这个问题。”通过这种方式,您可以在订购后直接讨论业务或解决问题。来电和寻呼机不应干扰工作午餐。这是一个与客户相处并得到充分利用的机会。

让我们想象一下,刚刚开始工作的销售人员迫切需要建立一个良好的自我形象。他要求朋友们通过交朋友的方式将自己的事业交给自己。这种测试多少是对友谊的考验。他的朋友可能没有权力在这个决定中作出决定;或者他认为您销售的产品不如现有的购买渠道,并且您无法订购您的产品。在这种情况下,他们会觉得他们的友谊被利用了吗?这种友谊能否继续保持下去?此外,应从采购人员的角度考虑。通常,采购经理会检查所有订购决策。采购商可能想帮助他们的朋友,但他们也必须考虑自己的工作。必须有足够和合理的理由来替换重要的供应商。如果新的供应渠道无法实现更高的质量和更低的价格,那么采购人员如何能够有理由提供帮助?

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